Pourquoi les statuts de suivi sont-ils si importants ?
Lorsque vous attendez un colis international, le suivi en ligne est votre principal outil d'information. Pourtant, les statuts affichés par les transporteurs comme Colissimo (La Poste) et Chronopost peuvent être difficiles à interpréter, surtout lorsqu'ils concernent des étapes douanières. Ce guide vous explique la signification des messages les plus courants.
Les statuts Colissimo International : décodage
Statuts liés à l'expédition
- Pris en charge par La Poste : Le colis a été déposé et enregistré dans le système. C'est le point de départ du suivi.
- En cours de traitement : Le colis est en transit dans un centre de tri.
- Départ vers le pays de destination : Le colis a quitté la France vers son pays de livraison.
Statuts liés à la douane
- En cours de dédouanement : Le colis est entre les mains des autorités douanières du pays de destination (ou de France pour les imports). C'est une étape normale qui peut durer de quelques heures à plusieurs jours.
- Dédouanement effectué : La procédure douanière est terminée, le colis peut reprendre son acheminement.
- En attente de dédouanement : Le colis nécessite une intervention (paiement de taxes, fourniture de documents). Guettez un avis de La Poste.
- Retenu par les services douaniers : Un contrôle approfondi est en cours. Cela peut indiquer un problème avec la déclaration ou le contenu du colis.
Statuts liés à la livraison
- En cours de livraison : Le colis est chez le facteur et sera livré dans la journée.
- Avis de passage déposé : Le facteur n'a pas pu livrer ; un avis de passage vous invite à récupérer le colis en bureau de poste.
- Mis en instance : Le colis attend d'être récupéré au bureau de poste (généralement 15 jours avant retour à l'expéditeur).
Les statuts Chronopost International : décodage
En transit et dédouanement
- Shipment in transit : Le colis est en cours d'acheminement.
- Clearance in progress : Le dédouanement est en cours (équivalent de "en cours de dédouanement").
- Clearance delay : Un retard est survenu lors du dédouanement, souvent dû à un document manquant ou à une vérification complémentaire.
- Duties and taxes unpaid : Des droits de douane ou taxes sont à régler pour que le colis soit libéré.
- Released by customs : Le colis a été libéré par les douanes et reprend son acheminement.
Combien de temps dure le dédouanement ?
La durée du dédouanement dépend de plusieurs facteurs :
- Dédouanement standard : 24 à 72 heures pour un colis sans problème particulier.
- Contrôle approfondi : 5 à 10 jours ouvrés si une vérification documentaire ou physique est requise.
- Problème de conformité : Plusieurs semaines si des certifications manquent ou si la marchandise est sujette à restriction.
Que faire si le suivi est bloqué depuis plusieurs jours ?
- Vérifiez votre messagerie : La Poste ou Chronopost vous envoient généralement un e-mail ou un SMS si une action de votre part est requise.
- Consultez l'espace client : Le portail de suivi peut afficher des informations plus détaillées que le suivi public.
- Appelez le service client : Chronopost (09 69 391 391) et Colissimo (36 31) disposent de conseillers dédiés aux envois internationaux.
- Contactez l'expéditeur : Si le blocage est lié à un document manquant, c'est souvent l'expéditeur qui peut fournir les pièces nécessaires.
Astuces pour éviter les problèmes de suivi douanier
- Demandez toujours à l'expéditeur de joindre une facture commerciale complète à l'envoi.
- Vérifiez que la valeur déclarée correspond à la valeur réelle du colis.
- Pour les colis de valeur, souscrivez une assurance transport qui couvre les retards et pertes en douane.